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Há mais de 70 anos, empresas de limpeza profissional atuam no Brasil, mas foi nos últimos dois que esse segmento vivenciou mudanças mais concentuais. “Realmente, muita coisa mudou nesses últimos dois anos”, confirma João Gustavo Haenel Filho, presidente da Abralimp.

Em outubro de 2003, a matéria especial “Limpeza institucional: informando dá” ressaltava o grande potencial desse setor no Brasil, revelando que o segredo do sucesso estava na maior divulgação dos resultados, tanto técnicos quanto de custo-benefício, trazidos pela implementação de serviços profissionais.

	João Gustavo Haenel Filho, presidente da Abralimp: “Muita coisa mudou no setor de limpeza profi ssional nos últimos dois anos”.

Agora, parece que a situação está mudando. “Realizamos diversas ações nesse período e acreditamos que conseguimos difundir as informações mais relevantes para diversos clientes potenciais”, afirma Haenel. “É claro que ainda há muito mercado aberto, afinal 98% das empresas brasileiras são de médio e pequeno porte e utilizam a velha combinação pano e rodo, mas estamos numa onda crescente”, acrescenta.

Segundo o presidente da Abralimp, o setor de higiene, limpeza e conservação ambiental institucional “movimenta US$ 4 bilhões por ano”. A previsão é que, em 2005, o setor feche com um aumento de 5% em relação a esse faturamento. Dados divulgados pela associação mostram que 80% desse valor é gasto com salários e outras remunerações com pessoal.

“Somos grandes empregadores, com a geração de 600 mil empregos diretos em todo o País”, conta o executivo. Ao todo, entre distri buidores, prestadores de serviço, fabricantes de equipamentos e de produtos químicos, o mercado de limpeza institucional congrega cerca de 12 mil empresas no Brasil.

Internacionalização – Uma particularidade desse mercado é sua pulverização. Não há nenhuma empresa que se destaque muito acima das outras. “Embora grandes companhias respondam por uma parcela significativa do segmento, há muitas pequenas e médias empresas que fazem com que essa característica permaneça”, reconhece Haenel.

Algumas empresas estrangeiras, inclusive, já vêem no Brasil um bom local para desembarcar, como a italiana TTS, que iniciou suas operações no País em 2000. “Recentemente, também, tivemos a aquisição da Tomki pela Newell Rubbermaid, multinacional norte-americana fabricante de bens industriais e de consumo”, cita o presidente.

Resultados práticos – Inaugurado em 1982, o MorumbiShopping, localizado na zona sul de São Paulo, passou a terceirizar a limpeza de suas áreas em 1998. “O crescente nível de exigência dos nossos clientes foi um fator decisivo para a terceirização desses serviços”, conta Ricardo Akira, gerente de operações do shopping. “Optamos por ter um foco estratégico no negócio e entregar ações operacionais para empresas especialistas no setor”, explica.

“Os benefícios obtidos são infindáveis, porém podemos destacar a maior segurança no manuseio de todos os produtos de limpeza”, diz. “Outra grande vantagem é a padronização dos processos, que faz com que tenhamos a mesma confiabilidade na eficácia da limpeza, independente do operador”, completa.

A terceirização do setor de limpeza do MorumbiShopping é global, isto é, envolve desde a administração de materiais até a parte de pessoal e compra de produtos. “Nossa cobrança é por resultados”, afirma Akira. Para isso, o gerente não abre mão da famosa barganha para redução de preços, sempre que pode. “A negociação é uma ação incorporada ao nosso cotidiano para aperfeiçoar todos os processos” .

Foco no negócio – De acordo com o gerente, a estratégia teve duas conseqüências de fundamental importância para os futuros resultados do shopping: a limpeza passou a ser realizada de maneira muito mais eficaz e deu tempo livre aos administradores do estabelecimento para pensarem em outros assuntos. “Hoje buscamos novas soluções e diferenciais para o nosso negócio, ou seja, temos tempo para pensar em alternativas para incrementar nossos serviços”, explica Akira.

Segundo a Abralimp, os shoppings centers são grandes clientes do setor. Além deles, supermercados, condomínios, hotéis, instituições médico-hospitalares, deensino e terminais de aeroportos e rodoviárias, estão entre os principais responsáveis pelo faturamento do segmento.

	MorumbiShopping só tem o que celebrar depois de terceirizar seus serviços de limpeza

Contraponto – Para quem tem na limpeza um fator-chave para seus negócios, o custo-benefício da terceirização ainda é questionado. Os hotéis Ibis (pertencentes à rede de hotéis Accor, que controla também as bandeiras Sofitel, Novotel, Mercure, Parthenon e Formule 1), por exemplo, não possuem uma determinação fixa de como adquirir seus serviços de limpeza, isto é, cada estabelecimento opta pela limpeza profissional ou pela contratação de funcionários próprios de acordo com suas necessidades.

Dos quatro estabelecimentos na capital paulista, apenas no Ibis Congonhas a limpeza é terceirizada. “Temos essa liberdade de cada hotel decidir o que é melhor para si”, afirma Alessandra Martins, responsável pelo departamento de Limpeza do Ibis Congonhas. “A opção pela terceirização ocorreu pelo fato de nossos funcionários próprios não estarem dando conta de cuidar dos apartamentos e da área social”, diz. “Somos o maior da rede em São Paulo , com 391 apartamentos, e estávamos tendo problemas em manter a ordem em todos os setores”, explica.

Restrições – Há cerca de um ano e meio, o hotel contratou a empresa Embrase para cuidar da limpeza da entrada, elevadores, escadas e das salas de eventos do local, além de toda área interna voltada aos funcionários, como vestiários e refeitórios. “A relação custo-benefício da terceirização foi melhor para nós”, diz Alessandra.

A parte interna dos apartamentos, no entanto, continua sendo feita por camareiras contratadas pelo hotel. “O foco da Embrase é na limpeza em áreas comuns, por isso limitamos o setor de trabalho da empresa”, diz. “Já é muito difícil encontrar uma empresa que entenda a funcionalidade de um hotel para a parte social, imagina para os cuidados com os apartamentos”, completa.

	Rede de hotéis Ibis tem estratégias diferentes para cada estabelecimento. Congonhas (à esquerda) é a única que terceiriza suas operações no setor

Fornecedores – Quem tam--bém ganha com o mercado de limpeza profissional são os fabricantes de sanenates. A Lumem Indústria Química, do Rio Grande do Sul, por exemplo, está apostando no crescimento desse setor para alavancar suas vendas. Atualmente, a limpeza profissional representa 40% do seu faturamento, e esse percentual vem crescendo.

Segundo Rosane da Silva Braga, responsável técnica, a Lumem atende à área institucional de duas formas: com fornecimento de produtos para limpeza geral de pisos e também no desenvolvimento de itens específicos para limpar linhas de fabricação. “Aqui no Rio Grande do Sul, por exemplo, temos um cliente para o qual fornecemos produtos para limpeza de linhas de fabricação de chocolate”, afirma.

Atendimento específico – Na outra ponta do Brasil, em Natal/RN, a Becker também volta suas atenções para atender as necessidades de limpeza e higiene de grandes empresas e estabelecimentos institucionais. A partir do pedido do cliente, a companhia estuda o seu campo de atuação e desenvolve um sistema de limpeza específico composto por uma interação de produtos, equipamentos e mão-de-obra, visando a redução de custos e aumento da qualidade dos serviços.

Qualidade ambiental – Quem também acredita na força eminente do segmento é a Cassiopéia, da cidade de Jarinu/SP. Especialistas na fabricação de produtos de limpeza concentrados biodegradáveis, a estratégias da companhia nesse ano é direcionar seus negócios para o setor empresarial. “Passamos 2005 pesquisando diversas indústrias e, a partir de agora, iremos buscar as empresas que tenham o ISO 14000 (certificado de qualidade ambiental)”, conta a gerente geral Tânia Castroviejo.

A expectativa é de que essas empresas que já estão conectadas com o conceito de preocupação com o meio-ambiente vejam na Cassiopéia um potencial parceiro nessa luta. “Nossos produtos são totalmente biodegradáveis e não apenas o tensoativo, como é comum no setor”, explica.