A abertura de uma loja em Saint Germain des Près, em Paris, em 2005, deu início a trajetória da Natura na França. Hoje, a empresa conta com 1,7 mil consultoras no país, das quais cerca de 70% francesas. Na França, a Natura está presente com as marcas Ekos, Chronos, Tododia, Kaiak, Mamãe e Bebê, Diversa, Amor América e Crer Para Ver, além de comercializar produtos exclusivos, como a vela trifásica de maracujá. “Começamos com uma loja, uma flagshipstore, para que os franceses tivessem conhecimento da nossa marca, entendessem nossa proposta. Um ano depois, introduzimos também a venda direta, que faz parte da nossa razão de ser. Esse modelo se expandiu mais rápido do que esperávamos”, afirma Antonio Mônaco, líder de unidade de negócios da operação na França, lembrando que o modelo de venda direta não é popular na Europa. Em 2006, a Natura inaugurou um laboratório de pesquisas, também em Paris, responsável por testes de novos ativos. “Assim ficamos mais próximos das últimas tecnologias e dos institutos mais renomados do mundo”, relata Antonio Mônaco.
Em pesquisa realizada recentemente, confirmou-se que 48% dos consumidores da marca são re-compradores. “Isso significa que temos um importante índice de fidelidade entre o público francês”, revela Anne-Laure.
